ツクツク!!!メディカルオンライン利用規約

第1章 総則 第1条（目的および適用） 1. 本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、TSUKUTSUKU株式会社（以下「当社」といいます。）が運営するオンライン診療支援および関連する物品の注文・決済・配送等を行うプラットフォーム「ツクツク!!!メディカルオンライン」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ユーザーは、本規約に同意のうえ本サービスを利用します。 2. 本サービスは、当社が提供し、株式会社セルクラウド（以下「セルクラウド」といいます。）がシステム提供・保守管理・医薬品の発送等、並びに提携医療機関である代々木ウィルクリニック（医師：太田剛志、以下「医療機関」といいます。）の医療サービスの提供という相互連携のもと運営されます。ユーザーは、本サービスを利用するにあたり、以下の関係性をあらかじめ承諾するものとします。 ① 当社：本サービスに関するプラットフォームの提供事業者 ② 医療機関：診療、医薬品の処方および販売に関する契約当事者 ③ セルクラウド：本サービスに関するシステム提供・保守管理・医薬品の配送等を行う事業者 3. 当社は、本サービスに関し、ガイドライン、ヘルプ、注意事項等（以下総称して「関連規程」といいます。）を定めることができ、関連規程は本規約の一部を構成します。本規約と関連規程の内容が矛盾する場合、当社が別途優先順位を明示したときを除き、関連規程が優先します。 第２条（定義） 1. 「ユーザー」とは、本規約に同意し、本サービスを利用する個人をいいます。 2. 「医療機関」とは、本サービス上でオンライン診療等を提供する医療機関又はその開設者をいいます。 3. 「医師」とは、医療機関に所属し、オンライン診療等を担当する医師をいいます。 4. 「オンライン診療」とは、情報通信機器を用いて行われる診察その他の医療行為をいいます。 5. 「診療契約」とは、ユーザーと医療機関（及び医師）との間で成立する診療に関する契約をいいます。 6. 「商品等」とは、医薬品、医師のカウンセリングを要する物品、化粧品、衛生用品、検査キットその他本サービス上で取り扱う物品をいいます。 7. 「コンテンツ」とは、文章、画像、動画、ソフトウェア、商標、デザイン、データ等、本サービスに含まれる一切の情報をいいます。 第３条（医療行為に関する位置づけ） 1. 当社およびセルクラウドは医療機関ではなく、医療行為（診察、診断、処方等）を行いません。オンライン診療における医療判断、処方、指導等は、医師及び医療機関の責任において行われます。 2. ユーザーは、医師がユーザーの希望どおりに処方又は提案をしない場合があること、またオンライン診療の適否は医師の判断により左右されることを理解し、同意します。 3. ユーザーは、当社およびセルクラウドがいかなる場合も、医療機関による診療等、処方される医薬品等の品質、効能、副作用等について一切の責任（不法行為責任、瑕疵担保責任、契約不適合責任等を含むがこれらに限られない）を負わないことを確認し、これに同意します。 第2章 登録・利用 第４条（利用環境・本人確認） 1. ユーザーは、自己の費用と責任で、本サービス利用に必要な通信機器、通信回線、ソフトウェアその他の利用環境を整備します。 2. 当社およびセルクラウドは、不正利用防止、法令遵守、医療安全等の観点から、ユーザーに対し本人確認書類の提出、追加情報の提供、二要素認証等を求めることがあります。 3. ユーザーは、本サービスのアカウント登録を行うことにより、当社が提供しているBtoCマーケットプレイス「ツクツク!!!」の会員として同時に登録されることをあらかじめ同意するものとします。 4. ユーザーは、本サービスにおける注文情報・決済情報・ポイント利用履歴等が当社およびセルクラウド間で安全に共有・処理されることに同意するものとします。なお、病歴や診察内容等の要配慮個人情報については、医療機関が単独で取得・保有・管理し、当社およびセルクラウドは取得・共有しません。 第5条（アカウント管理） 1. ユーザーは、ログイン情報等を自己の責任で管理し、第三者に利用させてはなりません。ユーザーの管理不十分、使用上の過誤、第三者による不正使用等により生じた損害について、当社およびセルクラウドは、当社およびセルクラウドの故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。 第６条（未成年者等） 1. ユーザーが未成年者その他の制限行為能力者である場合、法定代理人の同意その他必要な法律上の手続きを経たうえで本サービスを利用するものとします。 第３章 本サービスの内容 第７条（提供内容） 本サービスは、主として以下の機能・役務を含みます。 1. オンライン診療の予約、問診情報の入力、ビデオ通話等の情報通信機能の提供 2. 診療費・商品等代金等の決済機能の提供（原則として当社が請求主体となります） 3. 商品等の注文受付、発送手配、配送状況の通知等（配送業務は配送会社等によって行われます） 4. お問い合わせ対応、各種通知、サービス改善のための分析等 第８条（診療に関する契約関係） 1. ユーザーがオンライン診療を申し込む場合、当社所定の手続により予約申請を行います。予約が確定した時点（または当社が別途定める時点）で、ユーザーと医療機関（および医師）との間に診療契約が成立します。 2. 診療契約に基づく診療内容、処方、医療上の判断、医療事故等に関する問い合わせ、苦情、紛争は、ユーザーと医療機関（および医師）との間で解決されるものとし、当社およびセルクラウドはこれについて一切の責任を負いません。 3. ユーザーは、プライバシー保護のため、第三者の目や音が届かない場所で受診する等、適切な環境でオンライン診療を受けるよう努めます。 第９条（商品等の注文・配送） 1. ユーザーは、当社所定の方法により商品等を注文できます。医薬品等の性質上、発送後の返品・交換はできません。 2. 配送の遅延、誤配、天候・災害等による不達等があった場合、当社は、第１１条の定めに従い対応を行うものとし、当社およびセルクラウドは、当社およびセルクラウドの故意又は重過失がある場合を除き、これによりユーザーに生じた損害について責任を負いません。 第４章 料金・支払い・キャンセル 第１０条（料金及び支払い） 1. ユーザーは、本サービスの利用に際して生じる診療費、商品等代金、送料、決済手数料等（以下総称して「料金等」といいます。）を、当社が指定する方法で支払います。料金等の内訳、支払い時期、支払方法は、画面表示、注文確認メール、決済画面等により明示します。 2. ユーザーは、本サービスを利用（商品等の購入等）した際、当社が定める基準に基づき、「ツクツク!!!」で利用できるポイントが付与されます。このポイント付与は、本サービスを利用したことの利用特典として行われるものであり、医療機関による医療行為の値引きや、不当な患者誘引を目的とするものではありません。 3. ユーザーは、本サービスでの商品等（自費診療の対象物品等）の決済において、当社が定めるツクツク!!!ユーザー規約の規定に従い、「1ポイント＝1円」として使用できるものとします。 第１１条（キャンセル・返金等） 1. オンライン診療のキャンセルについて ① ユーザーは、当社または医療機関が指定する方法および期日に限り、オンライン診療の予約変更または予約キャンセルを行うことができます。 ② 医師による診察その他の医療行為が完了した後は、受診結果や処方の有無を問わず、診療費の返金、受診のキャンセルを行うことはできません。 2. 商品（医薬品を含む）のキャンセルおよび返品について ① オンライン診療後にユーザーに処方された医薬品のキャンセルおよび返品については、誤配送、不良品その他当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、お受けすることはできません。 第１２条（サブスクメニュー（定期便）に関する特則） 1. 本サービスにおける「サブスクメニュー」（以下「定期便」といいます。）とは、ユーザーが選択したプランに従い、定期的かつ継続的に商品等を発送し、ユーザーが各回の料金等を支払う定期購入契約をいいます。定期便は、各回の発送について、当社所定の期限（本条第4項に定めるキャンセル期限をいいます。）までにユーザーからキャンセルの申出がない限り、当該プランに定める配送間隔に従い自動的に課金及び発送が行われるものです。 2. 定期便には以下のプラン等があります。各プランの配送間隔、各回の商品等の分量、各回の代金、送料並びにその他ユーザーが支払うこととなる代金の総額は、各プランについて以下に定めるとおりとし、また申込み時の最終確認画面、注文確認メールおよび本サービス上の商品ページにおいて明示します。初回と2回目以降で代金または分量が異なる場合には、その旨も明示します。 ① 毎月定期便 　・1か月に1回（注文日に基づく発送日）発送し、各回の代金はWebサイト記載の価格に準拠します。 　・最低利用期間は3か月とします。 ② 3か月定期便 　・3か月に1回（注文日に基づく発送日）発送し、各回の代金はWebサイト記載の価格に準拠します。 　・商品の最低受取回数は2回とします。 ③ 6か月定期便 　・6か月に1回（注文日に基づく発送日）発送し、各回の代金はWebサイト記載の価格に準拠します。 　・商品の最低受取回数は1回とします。 ④ 1年定期便 　・1年に1回（注文日に基づく発送日）発送し、各回の代金はWebサイト記載の価格に準拠します。 　・商品の最低受取回数は1回とします。 3. 定期便の各回の発送日は、土曜日、日曜日、祝日その他の休業日、決済の状況、物流事情等により前後することがあります。この場合、変更後の次回発送日を、第4項のキャンセル期限に先立ち、本サービスのマイページ、注文確認メール等によりユーザーに通知し、またはユーザーが確認できるようにします。 4. ユーザーは、次回発送日の8日前の18時までに当社所定の方法によりキャンセルの申出を行うことにより、定期便を解約（次回分以降の課金および発送の停止）することができます。当該期限内のキャンセルについては、違約金は発生しません。 5. 第４項のキャンセル期限を経過した後の発送分については、当該発送回の課金および発送を停止することはできず、当該発送回の料金等が発生します。発送済みの商品等のキャンセルおよび返品については、第11条第2項の定めによります。 6. 当社は、ユーザーが第2項に定める最低利用期間または最低受取回数に達する前に定期便を解約した場合、ユーザーに対し、当該解約までに適用された割引の相当額（各回について通常価格と割引価格との差額に、ユーザーが受領した回数を乗じた額。以下「割引相当額」といいます。）を上限として、その精算を求めることがあります。当該精算額は、いかなる場合も既に適用された割引相当額を超えないものとし、将来分の代金、逸失利益その他これらに類するものを含みません。本項に基づく精算を求める場合、当社は、その算定根拠をユーザーに対して明示します。 第５章 禁止事項等 第１３条（禁止事項） ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。 1. 虚偽の情報を登録または提供する行為 2. 第三者になりすまして本サービスを利用する行為 3. 医師または医療機関の業務を妨げる行為（暴言、威迫、過度な要求を含む） 4. 本サービスのシステムに過度な負荷をかける行為、解析・改変・リバースエンジニアリング等 5. 法令、公序良俗、本規約に違反する行為 6. その他当社が不適切と合理的に判断する行為 第１４条（利用停止・登録抹消） 1. 当社は、ユーザーが本規約に違反した場合、その他当社が合理的に必要と判断する場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部の利用を停止し、またはアカウントを停止・削除できるものとします。この場合、ユーザーに損害が生じたときであっても、当社およびセルクラウドは一切の責任を負いません。 第６章 知的財産・免責等 第１５条（権利帰属） 1. 本サービスおよびコンテンツに関する知的財産権は、当社、セルクラウド、医療機関または正当な権利者に帰属します。ユーザーは、法令上認められる場合を除き、当社の許諾なく複製、転載、配布等をしてはなりません。 2. 「ツクツク!!!」等の商標、ロゴ、デザインに関する権利は、すべて当社に帰属します。 第１６条（保証の否認） 1. 当社およびセルクラウドは、本サービスの完全性、正確性、特定目的適合性、継続的提供、障害の不存在等を保証しません。オンライン診療に関する医療上の情報は、医療機関（および医師）が責任を負うものであり、当社およびセルクラウドは医療内容を保証しません。 第１７条（免責・責任制限） 1. 当社およびセルクラウドは、当社およびセルクラウドの故意又は重過失による場合を除き、本サービスの利用または利用不能によりユーザーに生じた損害について責任を負いません。当社が責任を負う場合であっても、間接損害、特別損害、逸失利益については責任を負わないものとし、また、当社の賠償責任は、直近12か月にユーザーが当社へ支払った料金等の総額を上限とします（無料の場合は1万円を上限とします）。 2. 診療・処方等の医療行為は、提携する医療機関および医師が責任を負うものであり、当社およびセルクラウドが医療行為を行うものではありません。 第７章 その他 第１８条（個人情報等） 1. 当社は、ユーザーの個人情報及び要配慮個人情報（医療情報を含みます。）を、別途定める「プライバシーポリシー」に従い取り扱います。 第１９条（規約の変更） 1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社の裁量により本規約を変更できるものとします。 ① 本規約の変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき。 ② 本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。 2. 当社は、変更後の本規約は、本サービス上への表示その他所定の方法により周知し、効力発生日以降にユーザーが本サービスを利用した場合は、変更に同意したものとみなします。 第２０条（暴力団等排除条項） 1. ユーザーは、現時点において、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから５年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、または特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者（以下、「暴力団員等」といいます。）に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします｡ 2. ユーザーは、自らまたは第三者を利用して、次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約するものといたします。 ① 暴力的な要求行為 ② 法的な責任を超えた不当な要求行為 ③ 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為 ④ 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他のユーザー、その他第三者の信用を毀損し、または当社、他のユーザー、その他第三者の業務を妨害する行為 ⑤ その他前各号に準ずる行為 3. 当社は、ユーザーが本条第１項または第２項に該当する、または該当するおそれがあると判断した場合、事前にユーザーに通知することなく、本サービスの提供を停止することができるものといたします。当社は、この提供停止によってユーザーに生じた損害や不利益について、一切の責任を負わないものとします。 第２１条（秘密保持） 1. ユーザーおよび当社は、当社が事前に書面により承諾する場合を除き、本サービスに関して相手方から知り得た一切の機密情報（以下に掲げる情報は除きます。）を、本規約遂行の目的以外で使用し、または第三者に公表・漏洩してはならないものとします。 ① 第三者に対する開示について事前に書面による情報開示者の承諾を得た情報 ② 開示を受けた時、既に公知の情報 ③ 開示を受けた後、情報受領者の責めによらず公知となった情報 ④ 開示を受けた時、既に情報受領者が適法に占有していた情報 2. 本条第１項の規定にかかわらず、ユーザー及び当社は、法律、裁判所又は政府機関の強制力を伴う命令、要求または要請に基づき、相手方の機密情報を開示することができるものとします。ただし、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を相手方に通知しなければならないものとします。 第２２条（分離可能性） 1. 本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。 第２３条（準拠法・裁判管轄） 1. 本規約は日本法を準拠法とし、本サービスに関連して当社とユーザーとの間で生じた紛争については、東京地方裁判管轄裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。